|
1 、技术支持服务机构
在系统实施的同时，组织专门的技术支持队伍 ，由以下人员组成 ：
技术支持项目经理 ；
网络工程师；
系统软件工程师；
厂家的技术支持人员或部门 。
他们由人生就是博公司、厂家的技术人员组成，其职责是对系统软硬件及应用系统的技术支持和咨询服务 。服务内容包括 ：系统的维护 、性能的维护 。本小组的任务是确保网络系统 、应用系统的正常 、高效运行，让用户满意。
2. 维护期
客户售后服务分两个阶段 ，一是合同内维护期(三年) ，二是有偿服务期。合同内维护期是指在工程安装后三年的时间内 ，中强公司对系统提供的无偿技术支持与服务 。有偿服务是指经过免费维护期后的服务 ，这一阶段的服务要按维护协议进行收费 。
3. 售后维护协议
系统进入有偿维护期后 ，中强公司的服务工作主要依据于与用户签定的售后维护协议 。维护协议指出中强公司与用户之间关于用户系统的主机 、网络 、系统软件 、应用软件等方面的维护响应 、收费标准等方面事宜 。
4. 服务内容
应用软件版本升级：
为确保人生就是博用户的系统能够持续提供最佳的性能，中强公司周期性的发布软件的更新版本。版本更新包括纠正过去的问题、增加性能方面所作改动。版本更新费用 ，说明于《售后服务协议》中。由中强公司的工程师或用户的工程师进行版本更新 。
现场服务程序：
中强公司向用户提供三种场地支持服务程序供选择
优先现场维护。这是一种响应最快的程序。优先现场维护提供快速的响应周期的响应时间，可以做到7 X 24小时的技术支持服务 。适用于严重的故障处理，以便尽快恢复对客户的服务 。
典型现场维护 。典型现场维护程序是针对非重要的情况的 。这种程序与优先现场维护相同。
标准现场维护 。这种维护服务费用很低 。
合同期内的维护响应时间不超过两个小时 。
为了提供最有效的维修响应，客户可以根据情况综合使用上述不同级别的现场维护 。
5. 特定服务协议
根据不同的用户系统情况，中强公司可以提供特定服务，如对于设备的预防性维护、场地搬迁、 灾难恢复等。
预防维护：
目的是使用户的系统得到最大的无故障运行时间 。因此也就不限于发生故障以后的维修 。为此作为现场维护计划的一部分 ，人生就是博会自动的提供周期性的预防性维护。
扩充的支持服务 ：
随着各项业务的自动化 ，用户的自动化系统已经不再限于业务方面 。用户还有后台办公系统如会计 ，人事，文档 ，字处理 ，图形等 ，只要用户有要求，人生就是博愿意为用户提供相应的支持服务。具体方式可以根据用户的要求由双方共同商定 。
集成支持服务：
我公司具有技术和管理方面的特点，更加上人生就是博一直奉行与用户建立深入伙伴的关系为宗旨，人生就是博愿意提供其他厂商没有提供的服务 。
6. 系统维护的文档
中强公司每一次的用户服务工作均记录在案，产生用户维护报告与设备维修报告 。用户维护报告指出了每一次系统故障表现与处理方法 ，设备维护报告指出了系统故障设备的每一次维修情况 。长年累月的资料积累 ，可使中强公司对用户的系统进行故障分析 ，并以此提出系统改进意见 。
7. 技术支持热线
中强公司提供技术咨询热线服务 ，凡是中强公司的用户当碰到问题时 ，均可拨打中强公司的技术支持热线，
全国客服 ：400-060-5005
8. 售后服务投诉电话
为了更好地提高服务质量 ，中强公司成立了服务质量管理委员会 ，并设置了客户投诉电话。
全国客服 ：400-060-5005
|